En una entrevista con Josep Ollonarte, managing partner de BrainHunters, Álvaro de Viguera, Deputy People Director de The Bicester Village Shopping Collection, subrayó la importancia de cuidar el trato humano para lograr una experiencia excelente tanto para los clientes como para los empleados. “Nuestra política en materia de personas se basa en cuidar el trato humano“, explicó De Viguera.
Destacó la relevancia de un onboarding integral y un programa de bienestar que incluye seguro médico mundial y talleres sobre gestión del estrés y la ansiedad. “Ofrecemos una formación inicial no solo relativa a su área, sino también transversal“, añadió.
La pandemia planteó desafíos significativos, pero la empresa supo adaptarse implementando servicios como el virtual shopping. “Vimos la oportunidad de sumar estas nuevas estrategias al negocio pre-pandemia, logrando un crecimiento muy por encima del mercado“, indicó De Viguera.
La empresa también se enfoca en la diversidad, igualdad e inclusión, con un comité específico y un presupuesto dedicado a estos fines. “Destinamos un porcentaje de nuestro presupuesto a la incorporación de profesionales con discapacidad“, comentó.
Finalmente, De Viguera mencionó la implementación de un plan de desarrollo de carrera individualizado y una encuesta de clima laboral que mostró resultados muy positivos. “Este año viene cargado de retos que, con unos equipos tan comprometidos, nos permitirán llegar lejos“, concluyó optimistamente.
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