Descripción de la oferta
Duración de la oferta: hasta el 18/07/2024.
Funciones
Supervisión y Gestión del Personal de Recepción Planificación de Turnos: Organizar y supervisar los horarios de trabajo del personal de recepción. Capacitación y Desarrollo: Capacitar a nuevos empleados y proporcionar formación continua al equipo. Evaluación del Personal: Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación. 2. Atención al Cliente Recepción de Huéspedes: Supervisar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes. Resolución de Quejas: Manejar y resolver quejas o problemas de los huéspedes de manera eficiente y profesional. Información y Asistencia: Proporcionar información sobre servicios del hotel, atracciones locales y asistencia general a los huéspedes. 3. Gestión de Reservas Supervisión de Reservas: Asegurar que todas las reservas se gestionen correctamente y que la información esté actualizada. Overbooking: Gestionar situaciones de overbooking y coordinar soluciones adecuadas. Confirmación y Cancelación: Supervisar la confirmación y cancelación de reservas según las políticas del hotel. 4. Coordinación con Otros Departamentos Comunicación Interna: Mantener una comunicación fluida con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, alimentos y bebidas, etc.) para asegurar una experiencia cohesiva para los huéspedes. Eventos y Conferencias: Coordinar con el equipo de eventos para asegurar que las necesidades de los huéspedes se cumplan durante eventos y conferencias. 5. Gestión Administrativa Facturación y Pagos: Supervisar la facturación correcta de los servicios y la gestión de pagos y cobros. Informes y Registros: Mantener registros precisos y preparar informes diarios, semanales y mensuales sobre la ocupación, ingresos y otros indicadores clave. Gestión de Caja: Supervisar la caja y garantizar que los procedimientos de manejo de efectivo se sigan adecuadamente. 6. Implementación de Políticas y Procedimientos Establecimiento de Normas: Implementar y asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del hotel. Mejora Continua: Identificar áreas de mejora en las operaciones de recepción y proponer soluciones efectiva. 7. Gestión de Tecnología y Sistemas Software de Gestión: Supervisar el uso eficiente del software de gestión hotelera (PMS) y otros sistemas tecnológicos. Actualización de Datos: Asegurar que los datos de los huéspedes y las reservas estén actualizados en el sistema. 9. Control de Calidad Estándares de Servicio: Mantener altos estándares de servicio y calidad en todas las interacciones con los huéspedes. Satisfacción del Cliente: Monitorear la satisfacción del cliente a través de encuestas y comentarios, y tomar acciones correctivas cuando sea necesario. 10. Seguridad y Emergencias Protocolos de Seguridad: Asegurar que se sigan todos los protocolos de seguridad y procedimientos de emergencia. Manejo de Incidentes: Gestionar situaciones de emergencia o incidentes que puedan ocurrir en la recepción. El jefe de recepción desempeña un papel clave en la gestión de la experiencia de los huéspedes y en la operación diaria del hotel, asegurando que todas las actividades en la recepción se realicen de manera eficiente y profesional.
Requisitos
Grado en Turismo, Administración y Dirección de Empresas (ADE), Hostelería y Gestión Hotelera, o Relaciones Públicas. Idiomas: Dominio de inglés y otros idiomas relevantes. Cursos: Gestión hotelera, atención al cliente, tecnologías de la información (PMS), liderazgo y gestión de equipos. Recepción: Experiencia previa en recepción o atención al cliente en el sector hotelero. Supervisión: Experiencia en roles de supervisión o gestión. Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas. Organización: Capacidad para manejar múltiples tareas. Resolución de Problemas: Eficiencia y calma bajo presión. Liderazgo: Capacidad para motivar y dirigir equipos. Atención al Cliente: Fuerte enfoque en la satisfacción del huésped. Flexibilidad: Disponibilidad para trabajar en horarios variables.
Se ofrece
Salario Competitivo Seguro Médico. Capacitación y Oportunidades de Ascenso Entorno Profesional y Cultura Corporativa Positiva Descuentos en Estancias y Servicios del Hotel Uniformes Ayuda para Transporte Contrato Estable y Protección Legal