Cuidar del empleado y de su felicidad, primer paso para cuidar del cliente y del negocio en Silken Hoteles

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Las personas, por lo tanto, son para Silken Hoteles el motor del éxito de una compañía que este año celebra tres décadas de historia y que estos dos últimos años, en plena transformación, ha sumado ocho establecimientos, hasta llegar a los 33 con los que cuenta actualmente. Cada uno de ellos se ubica en un lugar distinto de la geografía y dispone de una personalidad única, manteniendo por supuesto los valores capitales de la compañía, aunque todos han vivido por igual el proceso de cambio que Silken llevó a cabo a partir de marzo de 2022, cuando, según su director de RRHH, Calidad y Comunicación, Amado Jiménez, “empezamos a ver algo de luz”. En ese momento, prosigue, “quisimos dar una vuelta a nuestra estrategia de negocio”, una vuelta que se inició con el total espaldarazo a la digitalización que ya habían iniciado paulatinamente en vísperas de la pandemia. “Ya veníamos trabajando en este pilar con anterioridad a la pandemia, pero esta hizo que agilirázamos y aceleráramos los procesos exponencialmente“, apunta. 

Silken también se inició en la senda de la sostenibilidad, “tanto por la necesidad que impone el mercado como por propio convencimiento como parte de nuestros valores“, puntualiza Jiménez, algo que por un lado supuso rodearse de partners especializados es el área, como Schneider Electric o Endesa X, “con las que hemos iniciado un camino ‘verde’ sin retorno” y, por el otro, ha supuestopor parte de los propietarios de los inmuebles en los que sus establecimientos están ubicados una inversión importante. “Aquí -puntualiza Jiménez- la labor de sensibilización y concienciación es muy importante, queremos que se reconozca a Silken como una buena empresa en la que se pueden tener buenas experiencias, pero también queremos contribuir socialmente, siendo mucho más responsables con el entorno“. 

Por último, la compañía se embarcó en un proceso de rebranding que, por una parte, debía mantener la personalidad de cada uno de los hoteles, “pero encuadrándolos en una misma identidad visual, moderna, hacer de Silken Hoteles el mejor lugar para trabajar”. Y es que, con todo lo vivido durante y tras la pandemia, la compañía no ha sido ajena a las nuevas prioridades de sus empleados: “El empleado demanda más flexibilidad en los horarios, valora el teletrabajo allí donde sea posible y necesita mejores políticas de conciliación. Si queremos tener un empleado motivado e implicado, si queremos mantener el talento y si queremos seducir a futuros candidatos, debemos adaptarnos a este nuevo entorno y a las condiciones que impone el mercado.

En torno a esta premisa, la de aunar una marca moderna y comprometida tanto con el entorno como con el desarrollo de sus empleados, es precisamente donde se apuntala la propuesta de valor como empleador de la firma. Y es que, resume Jiménez, “el posicionamiento de la marca nos otorga el compromiso del cliente, el orgullo de pertenencia del empleado y supone un claro atractivo para futuros candidatos”. Una estrategia enfocada asimismo a hacer de los colaboradores de Silken Hoteles “personas comprometidas, orgullosas de su empresa, embajadoras de la marca, orientadas al servicio y al resultado, con ganas de aprender y sin temor a asumir retos”. Pero claro, resalta el director de RRHH, Calidad y Comunicación de la compañía, para conseguir eso “no puedes estar solo en tu despacho diseñando estrategias, es fundamental empatizar y estar cerca de las personas, trabajar en equipo y darles reconocimiento”.

Conoce más de cerca los desafíos que supuso esta transformación de Silken Hoteles a nivel de negocio y de gestión de Personas en la entrevista que Josep Ollonarte y Amado Jiménez mantuvieron en el último número de Equipos & Talento.

Fuente Original: Aquí

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